你自己的职位是什么了？”
“如果你只是个普通客服人员，这么回邮件自然没什么问题；”
“但是……你是服务体验官啊！”
“你要是敢这么直接回复，别说你考核铁定通不过，说不定HR和我都会连着一起被骂的！”
！！？？？
曾逸飞顿时惊了，原本以为自己这个所谓的“服务体验官”只是个壳子，顶多算得上高级客服人员而已，但听这位小领导的言下之意，事情没那么简单？
听到曾逸飞的虚心请教，年轻领导犹豫了一下，最终仿佛下了莫大的决心，声音明显压的很低，一副做贼的样子：“曾哥，这么给你说吧，你这个岗位是上个月刚设立不久的，属于公司的八大战略岗位单元之一；”
“因此，这个岗位虽然级别不是特别高，但真不是一般人能够坐的上的；”
“这个岗位呢，说是体验官，但实际上最核心的工作却是通过代入客户角度，来给公司的业务流程和服务体系提供优化建议，以供最高领导层做调整凭据；”
“所以呢，你这份邮件千万不能按照你刚才的那种想法写，而是需要用5H模式来写，如果能加入2W，那就最好不过了！”
“对了，曾哥，你应该知道什么是5H写法吧？”
曾逸飞当然知道什么是“5H”写法，也顿时明白了邮件该怎么写。
5H写法其实来源于“5H2W”，属于营销上最基本的工具。
所谓5H，是指何时（WHEN）、何地（WHERE）、何人（WHO）、为何（WHY）、何事（what）；
而2W是指如何（HOW）
第305章 铸投商贸没有boss也可以运转的很好(6/10)