不过有几个问题我希望你能考虑一下。”
“什么问题？”方晴终于开口问道。
“第一个：杨宇这段时间在咱们客服部传出不少风言风语，这些你也清楚，可为什么他的评分还这么高呢？”
“第二个：你明明很努力的工作，为什么却没有得到同事的赞同？”
“第三个：我是客服部的部长，所以在评分方面有天然的优势，为什么王玉瑶的评分却又比我高那么多？”
一连问出三个问题，不禁让方晴陷入沉思。
陈露露见方晴一脸郑重的样子，便笑着打岔说道：“其实咱们做客服的，说白了就是在做一件事——与人打交道。只要想明白了这些问题，不管是同事之间还是在游客面前，道理都是一样的。”
方晴不由得点了点头。
陈露露继续说道：“玉瑶姐的评分比我高，而杨宇的评分比你高，其实最关键的点就在：他们比我们更懂怎么与人相处。我们客服人员的主要工作职责有哪些？具体说起来一是要完美地解答游客问题、二是高效的投诉处理、三是……”
陈露露侃侃而谈，说到最后，却话锋一转：“其实这些都不重要。”
“啊？”方晴原本还在心里努力记着陈露露的话，没想到她最后来了这么一句。
陈露露微微一笑：“其实做客服只要做好几个字就够了。真诚、热情。”
“玉瑶姐的为人想必你也是知道的，不管是谁，只要找她帮忙了她从来都不会拒绝。哪怕你不好意思跟她开口，她也会主动帮你……”陈露露指了指自己办公室对面的投诉科，“其实杨宇也是一样。虽然部门里有不少关于他的谣言，但
第194章 问题(3/4)