，一定要建立起完善的客服机制。
无论是华夏人到了美国，还是美国人到了华夏，哪怕语言能力再强，也一定会遇到一些不好解决或者不知道如何解决的问题，这时候，如果能有人为他们提供母语服务，对用户来说，体验就会好很多。
2010年之后，美国的旅游公司特别鸡贼，他们把亚洲自由行的服务卖给本国人，然后为了节省成本，把24小时电话客服放在印度，这是因为印度人力成本很低，而印度本身又被英国殖民过很多年，英语普及度高，虽然这些人说英语有着非常明显的口音，但实际沟通起来的问题也不是很大。
这种感觉很像是北方人听南方人说普通话，虽说发音可能真的不是太标准，但交流起来问题并不大。
不过这种事情想想也很扯淡，一个美国人来到华夏旅游，遇到了突发事件，打电话给身在印度的客服……
李牧觉得，既然自由行业务是淘宝网卖出去的，而淘宝网卖掉的旅游资源，又是牧野科技从市场上整合来的，那自己就有必要对用户负责到底，所以，自己要开通24小时英语服务热线，也要开通24小时中文服务热线。
把英语服务放在印度，对自己来说倒是没那个必要，他想把各语言的客服中心放在对方国家，也就是把中文客服中心放在美国，然后把英文服务中心放在华夏。
这么做的很大一方面原因，是他觉得，当一个华夏人去了洛杉矶，当他遇到搞不明白的问题，打电话回来问一个在华夏某地坐班的客服，这似乎也不比把客服放在印度靠谱多少。
不如干脆直接从加州本地招汉语英语都OK的华裔，不需要他多高学历，对本地情
第一千六百八十七章 我才是甲方(2/6)