“好像这家公司生意很好，有那么多人打电话。”施拉普纳在内心暗暗脑补，被强行转到分机的不快也马上消散了。
这就是运营商客户和消费者客户的最大不同。
消费者打进热线，如果供应商敢推三阻四乱转，肯定会极为不爽的。这也是导致1980年代早期、电视购物体验不好的重要原因——如今哪怕是在美国，全自动程控交换机的技术也还没普及，成本非常高昂，商用化进程缓慢。
所以，打进热线号码后转接，必须是人工台的，消费者一下子就不耐烦了。
如今的电视购物先驱者、迈阿密的HSN虽然已经开始尝试，但终究没有活到后世，就是因为很多体验流畅性的节点没打通，最后惨死。电视购物那么大的传媒成本投下去，却只能同时接待少数几个客户，如果客单价不够超高净值，根本弥合不了宣传成本。
可电视购物的节目中、旁白音宣读的热线电话号码又不可能太多，最多只能两三个，所以转接是一个无法回避的问题。
美国真正把电视购物做大做强、并且活到最后的巨头，如QVC等，都是1986年才开始崛起的，原因就是自动交换机和分机转接已经成熟了（大约84、85年开始普及）。
而中国人真正引入自动程控交换要88年，靠的是华为实现的国产化。
但是，顾骜要面对的客户，与HSN却截然不同。
潜在消费者没有耐心，潜在加盟商却很有耐心。
因为前者是花钱的，后者是赚钱的。花钱的时候体验一定要流畅，一个不爽就不花了。赚钱的时候只要让他看到希望
第210章 榜样的力量(4/6)