的人群中，神经却又紧张了起来，这个时候我最怕的便是接到电话，我知道：电话铃声的响起，便意味着厄运的到来。
刚到公司，几个高管已经在办公室门口守着，负责处理公关危机的公关部部长语气焦急地对我说道：“张总，现在南通这边的vip客户大面积要求退卡，提现卡里面的余额。”
“有多少人？”
“目前为止126位，我们退还是不退？”
我反问：“你的意思呢？”
公关部长略微思考说道：“办理会员卡时，我们的合同上就已经有条款规定：vip卡是终身制的，我们不退，哪怕是走法律途径，我们也完全没问题的，所以，我个人意见是不退，如果开了先例，势必会掀起退卡风潮！”
我摇了摇头，道：“126，只是我们南通售出会员卡数量的三十分之一，这明显是对手设的局，如果我们现在不退，那么对手必然抓住这一点大肆炒作，达到进一步伤害我们品牌形象的目的……”
稍稍思考之后，我又说道：“我的解决方案是：所有有退卡要求的客户一律满足，对于不退卡的客户，我们将赠送海景咖啡价值一千元的消费券和礼品一份，至于送什么礼品，你们公关部去研究，一个小时后给我方案。”
公关部长低着头应了一声，对于这个危机事件的处理，她是有问题的，在企业面临形象危机时，千万不能和消费者产生二次对立，这个时候需要做的是积极给予消费者补偿，哪怕这个补偿是不必要的。
我又说道：“明天给我举行一个记者招待会，我要针对这次事件发出个人声明。”
“张总您放心，你说的我一定都会全力办好的。”
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