么一个小小的圆点慢慢的长大。”
杨立东也觉得不可思议，和盼盼凑在一起，对着一张b超单研究个没完。
没过几天，网店的客服就找到了。新的客服盼盼也认识，还是盼盼第一次来杨家相家的时候，来作陪的杨立梅，她是杨立东的本家妹妹。也是赶巧了，杨立梅原来在市里的一家超市做收银员，因为和顾客闹了矛盾，辞职不干了。
盼盼问了问她的情况，杨立梅一脸的不平：“嫂子，你给评评理，看我做的对不对。当时一个四十多岁的女人买了一大堆的东西，结账的时候，我问她需要购物袋吗，购物袋收费一个两毛。结果她就骂开了，说她买了这么多东西，购物袋必须要免费。你说这是超市的规定，我有什么权限给她免费，就和她说不可以，她就骂起个没完。我总不能站那里由着她骂我吧，我不过是说了她一句让她说话文明一点，她就抓住不放，去投诉我服务态度差。我们超市还让我给她赔礼道歉，这怎么可能？我宁愿辞职不干。”
盼盼倒是赞成：“虽说是服务行业，可也不能太低三下四了。只要你态度不卑不亢就没有问题，顾客无理取闹的话，也不能纵容。”
“就是，我不过是领一千块钱的薪水，总不能天天站那里让人连爸妈都带着骂，我不受那个窝囊气总行了吧。”
盼盼又和她说了网店客服的工作性质：“咱们网店有售前、售后服务，售前顾客主要是咨询商品的规格、面料等这些情况，所以商品信息你都要了解。售后的话，顾客要是不满意，你可以先了解一下情况，可以调换的就调换。只要符合要求，退货也没有问题。咱们网店的信誉就是靠顾客的好评积累起来的，所以一般都要让顾客满
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