谢玉林有些不知所措，田川出面解释道：“这位女士，我们只是快递公司的员工，只能负责把包装完好无损的货物送到顾客手中。如果您坚持在不签字的情况下开箱验货，一旦货物出现问题，就会是我们的责任。”
“您如果担心货物有问题，可以在签收后开箱检查，我们可以帮您作证的。我相信销售方对发生的问题不会不承认的。”
最终，顾客还是签收了货物，并在签收后当面打开了包装。看到箱内包装完好的货物感觉很满意。
跟着谢玉林跑了一个小时，把全部十一个箱子都送到了。送货期间又遇到了一位要求开箱验货的顾客，被谢玉林说服了。
回到配送中心后，大部分送货人员已经返回，田川要求大家汇总遇到的问题，讨论解决办法。
在第一天送货过程中，大家遇到的问题五花八门，有顾客家里没有人的，有找不到顾客住址的，有货物从自行车上掉下来的，还有一个被交警拦住，说自行车违章载货要罚款的。但出现最多的是顾客要求开箱验货的。对于这些问题，大家纷纷发表开发，提出了不少解决办法。
田川最后总结说：“大家解决问题的积极性很好，大多数问题也找到了解决的办法，这很好。在这里我要强调两个事情。一是普遍发生的顾客要求开箱验货的问题，我们坚决不能同意，但要规范向顾客解释的语言，避免和顾客发生冲突。我们会和会所就这个问题进行沟通，共同寻求良好的解决办法。”
“第二，就是交警查车的问题。这个问题，我们会与交管部门沟通解决。在解决之前，遇到这种情况，我们要沉着冷静，摆出打工学生的态度，积极和
第八十七章 商品(2/6)