便问一下你投诉的原因吗？”
马娟在陈冲旁边一边学一边记。
电话里的女人有些愤怒地讲道：“我在你们宅天下定了一份乡村基的饭菜，送到家里的时候，可乐倒了一半出来，全部撒在了包装袋里……”
陈冲耐心听完微笑道：“好的，女士，我已经了解了你的诉求，方便问一下你的地址吗？”
“青华中学教师宿舍楼三单元307号！”
陈冲只是用笔把位置记了下来，没有去刻意关注这个地址。
“感谢你对我们宅天下的支持，我们会以最快的速度重新配送一份一样的套餐到你的家里，请问女士，你对我们的解决方案满意吗？”陈冲问。
“可以！”
得到肯定回复之后，陈冲挂掉了电话。
拿出手机在QQ群里发了一条信息，“青花中学教室宿舍楼三单元那一单是谁送的？”
张发看到信息之后，立马回了一句，是他去送的。
陈冲让张发在乡村基门口等他，然后骑着车出门了。
和张发汇合，陈冲讲了被客户投诉的事情。
张发一五一十的把事情原委讲了出来，是因为赶时间，送餐路上，不小心摔了一跤，导致可乐撒了出来。
他没有遇到过这种情况，当时脑子想的是，把饭菜先送到客户的手上，所以也没去管。
陈冲道：“你进去再买一份同样的套餐出来，我陪你一起送过去。
以后在配送途中产生的实际损失，或者因为顾客投诉产生的赔偿
损失，都由骑手个人承担。”
张发没说什么，照做，重新走进餐厅买了一份相同的套餐，跟着陈冲一起送往顾客家
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